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CHARGE DE CLIENTELE H/F

MENWAY EMPLOI ST VULBAS INGENIERIE & TERTIAIRE
( Référence : ESVTTCPL70888 )
Intérim
Commerce, Distribution, Vente
Saint-Vulbas

Entreprise

Avec ses 180 experts de l'emploi, répartis sur une 70 agences en France, Menway est un acteur majeur des ressources humaines.
Le cabinet de recrutement MENWAY de Saint Vulbas, représenté par Laurine, Cindy et Camille, vous propose régulièrement des opportunités dans les domaines de l’ingénierie et du tertiaire.

Poste

Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons un CHARGÉ DE CLIENTELE h-f, pour une longue mission intérim à Saint-Vulbas.

Vous aurez pour missions :

- Réception et gestion des appels entrants :
*répondre aux appels entrants des clients
*traiter divers types de demandes : service après-vente, réclamations, suivi de colis, assistance pour le passage de commande, et demandes commerciales

- Gestion des mails entrants :
*trier et affecter les mails entrants aux personnes ou services concernés
*répondre directement aux mails relatifs aux réclamations, suivi de livraison, et autres demandes d'assistance

- Suivi et résolution des demandes clients :
*apporter des réponses précises et efficaces aux demandes des clients pour garantir leur satisfaction
*assurer un suivi constant des demandes, notamment en cas de réclamation ou de problème de livraison

- Amélioration continue de la relation client :
*faire remonter toute information ou suggestion à votre supérieur afin d'améliorer la qualité de service et la relation avec les clients

- Assurée la qualité de la relation client :
*veiller à la qualité de service et à une expérience client optimale en répondant de manière courtoise, professionnelle et rapide
*être en relation avec l'équipe logistique pour s'assurer du bon déroulement de la préparation de commandes

- Aide administrative :
*assurer une aide administrative occasionnelle (saisie des commandes sous notre ERP, remboursements clients, démarques et sur-marques)

Longue mission intérim
TEMPS PLEIN 37.5H
du lundi au vendredi : 8h30-12h30/ 13h-16h30
Salaire : 2000euros brut + tickets restaurant + heures supp +25%

Profil

Pour mener à bien les missions de ce poste, nous recherchons les qualités suivantes :
- Qualités relationnelles : Vous êtes à l'écoute des clients et avez le sens de la communication pour résoudre rapidement leurs problèmes.
- Écoute active : Vous savez comprendre les besoins des clients et apporter une réponse adaptée.
- Qualité rédactionnelle : Vous êtes capable de rédiger des réponses claires, précises et sans faute pour répondre aux demandes par mail.
- Gestion du stress et capacité à résoudre des situations parfois complexes avec diplomatie.
- Connaissance des outils de communication client (téléphone, messagerie)
- Une première expérience dans un poste similaire B2C est un plus.

Vous pensez que ce poste est fait pour vous ? Alors postulez !
Menway Emploi regroupe au sein de ses 70 agences des services de recrutement temporaire (intérim/CDD) ainsi que des solutions de recrutement permanent (CDI). Implantées au coeur des bassins d’emploi, nos agences recrutent dans une variété de secteurs d’activité.
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