Votre mission :
Les missions consistent à :
Fournir un soutien technique pour résoudre les problèmes techniques des clients et concessionnaires.
Coopérer avec les services de l’entreprise (product management, ingénierie....) pour développer des solutions aux problèmes de produits sur le long terme.
Analyser les problèmes spécifiques en collectant des données techniques, comprendre les exigences du marché, promouvoir l'image axée sur le client et renforcer la satisfaction et la fidélité des clients.
Préparer et présenter, si nécessaire, des commentaires techniques détaillés sur les améliorations du produit et les préoccupations.
Participer à la réunion hebdomadaire et aider au développement et à la validation d’un nouveau modèle assigné, en fournissant un rapport et des informations spécifiques au responsable du département.
Participer aux interactions avec les départements internes (plates-formes de produits, ingénierie, fabrication, pièces de rechange, garantie, documentation technique et formation) dans le but d'obtenir et de partager des informations/documentations techniques.
Identifier les préoccupations émergentes du terrain qui pourraient être utiles pour le développement d'une solution appropriée.
Identifier les programmes d'amélioration des produits (PIP) requis sur le terrain et les présenter au responsable du département.
Organiser et assurer des formations techniques en interne et sur le terrain.
Participer à l'élaboration de nouveaux supports de formation