Au sein de l’équipe CRM, vous participerez à la mise en oeuvre et à l’optimisation des campagnes commerciales et automatisées. À ce titre, vos missions seront les suivantes :
- Participer à la conception, au paramétrage et à la coordination des campagnes CRM prévues dans le plan de communication digital (création, validations, routage).
- Mettre en place des tests A/B pour optimiser les performances des campagnes (taux d’ouverture, clic, conversion...).
- Contribuer à la réflexion stratégique et au développement de nouveaux scénarios automatisés afin d’enrichir la politique de contact et l’expérience client.
- Assurer le suivi des indicateurs de performance des campagnes (KPI CRM) et réaliser des bilans réguliers.
- Participer à l’analyse des résultats et formuler des recommandations d’optimisation.
- Effectuer une veille concurrentielle sur les pratiques CRM et automatisation dans le secteur.
- Collaborer avec les équipes marketing, data et produits pour garantir la cohérence des messages et des ciblages.