Vos principales missions:
- Assurer l'accueil téléphonique et physique du public (particuliers et entreprises), l'orientation et la présentation de l'ensemble de l'offre de formation.
- Conseiller et inscrire la clientèle sur l'ensemble de l'offre du Centre (identification du besoin et conseil pédagogique).
- Réaliser le traitement commercial et administratif des commandes des clients dans un objectif de qualité (délai, choix de formation, prérequis, coût, financement, ).
- Développer le portefeuille de clients/prospects : identifier de nouveaux segments de marché et établir des relations durables avec les clients existants et potentiels.
- Identifier et cibler les entreprises ainsi que les acteurs clés de la formation dans notre secteur d'activité, afin de promouvoir et valoriser notre catalogue de formations.
- Établir les devis et transmettre les données sur les modalités (Devis, CGV, RG) aux clients.
- Transmettre les éléments de paiement (règlement, facturation, ) au service concerné.
- Effectuer le suivi de commande (relance, rappel, replanification.).
- Suivre les demandes de formations réalisées sur le BI du site.
- Communiquer sur les nouvelles formations.
- Être force de proposition pour adapter et optimiser les démarches qualité mises en place, contribuant ainsi à l'efficacité opérationnelle quotidienne.
- Mettre l'ensemble des informations dans le dossier client/apprenant.
- Assurer le traitement des réclamations.
- Participer activement aux activités de développement du centre : présentations orales de nos formations, présence dans les salons, journée portes ouvertes.
- Développer et promouvoir l'offre de formation (marketing de l'offre).