Votre rôle :

Rattaché(e) au Directeur Commercial, vous prenez la responsabilité d’un service clients composé d’environ 13 collaborateurs (ADV, assistant(e)s commerciaux). Véritable chef d’orchestre, vous garantissez un haut niveau de satisfaction client tout en pilotant la performance et l’évolution du service.

Votre mission :

À ce titre, vous aurez ainsi la charge de :
- Définir, suivre et évaluer les objectifs individuels et collectifs de l’équipe.
- Organiser, structurer et faire évoluer le service client au quotidien.
- Garantir l’application des conditions commerciales : tarifs, promotions, tarifs spécifiques.
- Assurer le taux de service client, analyser les indicateurs et gérer les pénalités éventuelles.
- Coordonner les échanges avec les équipes internes (Marketing, Achats, Supply Chain, Commerciaux).
- Participer aux réunions S&OP (prévisions, produits spécifiques, obsolètes).
- Piloter les litiges et mettre en place des actions correctives.
- Suivre et analyser les KPI du service (performance, qualité, délais).
- Administrer notre site de commande (tarifs, gammes, clients, animations).

Ce que notre client vous propose :

- Un poste clé, à forte visibilité interne, avec un impact direct sur la satisfaction client et la performance de l’entreprise
- Un environnement qui valorise l’initiative, la rigueur et la collaboration transverse
- Une équipe engagée et des projets structurants à mener
- Statut cadre – 216 jours/an (CCN Plasturgie)
- Un package attractif incluant :
o retraite supplémentaire par capitalisation (abondée par l’entreprise)
o participation et intéressement
o PEE
o accès à une plateforme avantageuse de billetterie et de voyages